为何发货会影响店铺评分?98%商家都不知道原因

更新时间:2022-01-19 20:34:03点击:339 行业观点

想要提高店铺评分,说容易也不难,但偏偏最多问题都出现在发货,一不留意就会违规,还会受到处罚,如果说店铺把这些细节都做好,那么店铺DSR评分肯定超90%同行,对此,商家在发货时需要注意什么呢,下面详细为大家解说。

1、按时发货

拼多多平台不像淘宝那样可以推迟发货,相反对于发货有严格规定时间,商家未在规定时间发出,也没有物流信息,系统就会判定此单逾期发货或虚假发货,给予店铺一定的惩罚。如果是出现疫情或自然灾难,及时进行申诉,平台会酌情处理。

2、避免夸大描述

有些商家就想着夸大描述来引流,却不知这样的做法对店铺影响很大,不要出现货不对板或质量问题的宝贝,不然退货太多就成了亏本生意。

3、保证货源充足

其实不能正常发货出现最多情况就是因为缺货,所以供货商和货源方面找比较稳定能出货的,不至于报活动却没货发的问题。

4、与多家快递公司合作

在选择快递时,也要像买东西那样货比三家,大约了解每件费用多少,当天能不能有物流信息,选出性比价较高的三家快递公司,以免一家快出现问题,就停止快递发送。提前准备好,运费成本也在可控制范围内。

5、尽量不要提前发货

避免提前发货,只要在承诺发货的时间内点击发货就行,在承诺时间内发货是不会受到处罚的,所以没有必要在顾客刚下单就点击发货,当然若后期快递给力,揽收没问题,为提供顾客购物体验可以提前发货,但若在没有把握的情况下尽量不要提前点击发货。

6、多学习发货知识

人在屋檐下,不得不低头,多点学习避免违规被处罚,轻则店铺被降权,店铺扣分等,重则会罚款或面临封店。

7、发现问题及时和顾客沟通

若因为一些自然灾害等一些不可抗力的因素导致无法按约定发货,第一时间与消费者沟通,告知其真实情况,,提升他们的消费体验,避免差评或收到投诉。如果沟通无效,得不到解决可以在后台提交申诉说明情况,让平台来处理。

8、设置运费模板

因为疫情反复无常,一些地区无法正常发货或配送,加上过年节快递停运,可以在后台打印里找到快递超区设置,添加快递不可送到地区,也可以填写停运哪家快递,这样提前设置好,避免订单超时,如有其他情况一定跟客户沟通好,最后反馈到平台处理。

店铺评分包括描述评分、物流评分、服务评分三项指标,所以这8点都会直接影响店铺的DSR评分,而DSR评分又会影响商品排名,所以对发货马虎不得。分享到这里,我是去去多,一位多多代放的小司机,如有什么疑问可以下方留言,欢迎大家一起来讨论。

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